Política de devolución

DEVOLUCIONES

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un reembolso o cambio del producto. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección.

Se debe devolver las compras realizadas a Childrens Palace en un plazo máximo e 24 horas informando al teléfono Pendiente o vía mail servicioalcliente@childrenspalace.com.co.

Todos los paquetes de devolución deberán enviarse por correo, podemos recogerlos o dejarlos en el Punto de Venta mas cerca al cliente.

En dado caso que realice la devolución en el PDV mas cercano y se tenga la existencia se realizara de una ves el proceso de cambio descontando todo de la tienda virtual.

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Childrens Palace se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:

  • Cambios en Punto de Venta
  • Servicio al Cliente: Se deberá contactar al call center e indicar la relación de referencias que se desean cambiar. Una vez que ingrese a nuestros puntos de ventas procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido. Por este nuevo envío no cobraremos los costos de envió.

Para ambos casos se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente.
  • No se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia
  • En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.
  • Se puede cambiar un artículo por dos o más siempre y cuando el valor del articulo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.

 

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:

  • Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
  • Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

La vida útil de cualquier producto de Childrens Palace depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos de Childrens Palace dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Servicio al cliente: teléfono Pendiente (lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sabados de 10:00 a 18:00) o envíanos un e-mail a servicioalcliente@childrenspalace.com.co

 

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

  • Comunicate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
  • Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegúrate de que esten empacadaos.
  • Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
    • Número de pedido
    • Fecha del pedido
    • Dirección de recogida
    • Número de teléfono
    • Una fecha para la recogida

 

REEMBOLSOS

El tiempo que tu devolución se encuentra en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, 14 días hábiles para recibir y procesar tu devolución. Aunque Childrens Palace te devolverá el dinero en un plazo de 10 días hábiles maximo desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, de ahí tu Entidad Bancaria (según Redeban / Credibanco) puede tomarse hasta 25 días en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero. En total el reembolso puede tardarse hasta 59 días habiles desde que recibimos tu llamada en nuestro departamento de atención al cliente. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.

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